Desistiu da compra? Você tem 7 dias.
O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante que, em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar.
- O produto deve voltar sem uso, com todos os acessórios, manuais e a embalagem original.
- Nós pagamos o frete de retorno. Enviamos o código de postagem por e-mail ou WhatsApp.
- O reembolso é integral, incluindo o frete que você pagou na compra.
- O valor volta pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis após o produto chegar aqui e ser conferido. Em compra parcelada no cartão, o prazo depende da operadora.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, a garantia legal é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega (art. 26 do CDC). Alguns itens têm ainda garantia do fabricante, informada na página do produto.
Ao ser avisada, a Cais tem até 30 dias para resolver — consertando, trocando por um item igual ou devolvendo o valor pago, conforme o art. 18 do CDC. Você escolhe entre essas opções quando o prazo não for cumprido. O frete, nos dois sentidos, é por nossa conta.
Produto errado ou danificado no transporte
Aconteceu, a culpa é nossa. Nos avise em até 7 dias da entrega, com fotos do produto e da embalagem. Enviamos o item correto sem custo ou devolvemos o valor — você decide.
Se a caixa chegar visivelmente violada ou amassada, recuse a entrega com o transportador e nos avise. Isso agiliza muito a solução.
Quero trocar por outro tamanho ou cor
Dentro dos 7 dias, sim. Fora desse prazo, avalie com a gente pelo WhatsApp: depende do produto e de ele estar sem uso.
Como abrir uma solicitação
Mande o número do pedido e o que aconteceu para atendimento@lojacais.com.br ou pelo WhatsApp [WHATSAPP]. Respondemos em até 1 dia útil.
Compras feitas no Mercado Livre ou na Shopee seguem o fluxo de devolução da própria plataforma — abra por lá, é mais rápido.